FAQ
RETUR OG BYTTERETT
Vi tilbyr 14 dagers returrett for enkel retur og bytte av varer.
– Gratis retur ved bytte av vare. Om varen skal byttes bestiller du selv ny vare i nettbutikken. Du trenger ikke vente på at produktet blir mottatt av oss.
– Ved retur av vare belastes du med en fraktkostnad på kr 149,-
– Angrerett gjelder kun for produkter kjøpt via nettsalg, ikke i fysisk butikk, i henhold til Forbrukerkjøpsloven.
- For at en vare skal kunne returneres, må den være ubrukt og i samme stand som da du mottok den.
- Ved retur må du kunne fremvise kvittering eller annen dokumentasjon på kjøpet.
I enkelte tilfeller kan det gis en delvis refusjon:
- Dersom varen ikke er i original stand, er skadet eller mangler deler av andre årsaker enn feil fra vår side.
- Dersom varen returneres mer enn 14 dager etter at den ble levert.
Les mer om bytte og retur her.
NORGE
- Bestill retur her.
- Fyll inn kontaktinformasjon og gå videre til neste steg.
- I feltet "Din referanse" skriver du "Bytte" dersom du ønsker å bytte en vare. Hvis du skal returnere kan dette feltet stå åpent.
- Fyll inn ordrenummer i feltet "Mottakers referanse" (dette finner du på ordrebekreftelsen eller på fraktetiketten på pakken du mottok fra oss.)
- Pakk varen og fest på returetikett. Lever til næreste Postnord utleveringssted.
- Penger utbetales så fort varen er mottatt og registrert.
FRAKT VED RETUR
Refusjonen blir gjort ved bruk av samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp. Hvis ordreverdien din er under 1500 NOK, og du velger å trekke deg fra kjøpet, vil BRGN utstede en refusjon av beløpet inkludert fraktkostnad, kun hvis forsendelsen ikke har blitt sendt. Hvis forsendelsen allerede er sendt, og kunden har mottatt en bekreftelses-e-post angående dette, vil BRGN kun utstede en refusjon ekskludert fraktkostnad når forsendelsen returneres.
For bestillinger over 1500 NOK vil fraktkostnaden bli refundert for bestillinger fra Norge kun ved bytte av vare og ikke ved retur.
BYTTE AV VARE ELLER STØRRELSE
Passet ikke plagget? Vi tilbyr deg gratis bytte av størrelse eller bytte til et annet produkt. Dette gjelder kun ved bruk av vår returetikett.
1. Bestill ny ønsket vare i butikken.
2. Returner den gamle varen, følg stegene som ved vanlig retur beskrevet ovenfor.
3. Husk å skrive "Bytte" i feltet "Din referanse".
4. Pakk varen og fest på returetikett. Lever til nærmeste Postnord utleveringssted.
5. Penger utbetales så fort varen er mottatt og registrert hos oss.
Obs! Om du har betalt med Klarna - husk å betal faktura for produktene du beholder.
INTERNASJONAL
- Forsikre deg om at produktene er i samme stand som de ble levert til deg, med alle identifikasjonskoder, emballasje og tetning fortsatt festet.
- Send oss en e-post til sales@brgn.com med returforespørselen din - Når returen er godkjent, vil du motta en returforsendelsesetikett.
Når returen er godkjent og du har mottatt returpapirene, må du gjøre følgende:
- Plasser varen(e) i den originale forsendelsesesken/vesken, eller en hvilken som helst annen solid eske/pose. Lukk esken/posen og tape den godt.
- Skriv ut returforsendelsesetiketten. Plasser returforsendelsesetiketten på esken over den forrige leveringsinformasjonen. Husk å be om returkvittering med sporingsnummer, ellers vil BRGN ikke være ansvarlig for returforsendelsen til vårt lager.
- Kontakt DHL når dette er gjort og planlegg en henting som passer for deg. Returen vil være sporbar og forsikret til den har nådd distribusjonssenteret vårt.
- Hvis returen aksepteres ved ankomst til distribusjonssenteret vårt, vil returen bli håndtert/refundert innen 14 dager fra ankomsttidspunktet. NB: Returleveringsgebyret på 200 NOK (20 USD /GBP) vil IKKE bli refundert. Alle gjenstander som returneres må være i perfekt stand uten synlige tegn eller skader, og må ha den opprinnelige etiketten festet. Returer blir nøye inspisert ved levering, og vi forbeholder oss retten til å nekte returer som ikke samsvarer med disse kriteriene.
NB: Ikke send varer i retur uten et gyldig returskjema fra BRGN.
FRAKT VED RETUR
Refusjonen gjennomføres med samme betalingsmetode som ble benyttet ved kjøpet.
Dersom ordreverdien er under 150 EUR og du ønsker å benytte angreretten, refunderer BRGN varebeløpet og fraktkostnaden dersom bestillingen ennå ikke er sendt.
Dersom bestillingen allerede er sendt og du har mottatt en forsendelsesbekreftelse fra oss, refunderer BRGN kun varebeløpet. Opprinnelig fraktkostnad refunderes ikke når forsendelsen er sendt og deretter returnert.
For innenlandske bestillinger over 150 EUR refunderes fraktkostnaden.
For internasjonale bestillinger gjelder følgende returgebyr:
- 20 EUR / GBP / USD
- 200 DKK / SEK / CNY
Returgebyret refunderes ikke.
Leveringstiden for en eventuell byttevare kan variere avhengig av hvor du befinner deg.
KVALITETSGARANTI
Alle produkter kjøpt på www.brgn.com har en 2-års garanti.
Denne garantien dekker defekter som følge av produksjonsfeil, men ikke skader som oppstår ved normal bruk, som rifter eller annen slitasje.
Hvis produktet anses som defekt, vil vi refundere hele beløpet samt fraktkostnader etter at garantikravet er behandlet.
Hvis du mottar en vare som er defekt eller ødelagt ved levering, må du kontakte oss innen 7 dager etter at du mottok pakken.
Dersom produktet har en produksjonsfeil og defekten oppdages innen 2 år etter kjøp, vennligst kontakt oss umiddelbart på sales@brgn.com
- Hvis du har opplevd problemer med et produkt kjøpt gjennom www.brgn.com. Beskriv skaden på produktet. Inkluder ordrenummer, et bilde av defekten, samt en beskrivelse av garanti-kravet. Hvis produktet vurderes som defekt på grunn av produksjonsfeil, vil vi innfri garanti-kravet.
-
Hvis du har opplevd problemer med et produkt kjøpt gjennom en forhandler, enten i butikk eller på nett, vennligst kontakt den aktuelle butikken. Forhandlerne våre er ansvarlige for å håndtere garantikrav for produkter solgt gjennom deres butikker og nettbutikker.
FRAKTINFORMASJON
Bestillingen din vil normalt bli sendt innen 24 timer fra du legger inn bestillingen. Bestillinger som legges inn i helgene vil bli sendt førstkommende mandag. Når bestillingen din er sendt, vil du motta en fraktbekreftelse via e-post, inkludert alle forsendelsesdetaljer. Alle varer sendes fra lageret i Drøbak.
Vi kan ikke levere til postboksadresser. Vær også oppmerksom på at levering til landlige adresser kan føre til lengre leveringstider.
FRAKT NORGE
Alle varer er sendt med Bring eller Postnord.
Ordre over kr 1500,-
- Gratis frakt
Ordre under kr 1500,-
- Kr 69,-
FRAKT INTERNASJONAL
Internasjonale ordre sendes med UPS
Ordre over 150 EUR/GBP/USD og 1500 DKK/SEK/CNY.
-
- Gratis frakt
Ordre under 150 EUR/GBP/USD og 1500 DKK/SEK/CNY.
- 20 EUR / GBP / USD
- 200 DKK / SEK / CNY
VIKTIG FRAKTINFORMASJON
Alle bestillinger kan spores fullt ut med det angitte sporingsnummeret. Bestillinger sendes eller leveres ikke i helger og helligdager. Hvis en levering lider av en forsinkelse eller en vare tilfeldigvis er utsolgt, vil du bli informert via e-post så raskt som mulig og senest 7 dager etter at bestillingen ble lagt inn. Noen forsinkelser kan oppstå under salg, helligdager eller alvorlige værforhold.
Leveringstider er kun gitt som retningslinjer, og anser ikke mulige forsinkelser forårsaket av betalingsautorisasjon, lagertilgjengelighet og/eller forsinkelser gjennom tollen.
VEDLIKEHOLD AV BRGN-PRODUKTER
For å sikre lang levetid på produktene dine, anbefaler vi at du tar godt vare på dem.
Les mer om produktpleie her.
GAVEKORT
Elektroniske gavekort sendes til e-posten som ble oppgitt ved kjøpet. E-posten inneholder instruksjoner for hvordan du bruker gavekortet i handlekurven.
Vennligst noter at gavekort kjøpt på www.brgn.com er bare mulig å bruke i nettbutikken, ikke i fysisk butikk.
BRGN CONCEPT STORES
Vi har faste konseptbutikker i Bergen og Stavanger i tillegg til løpende pop-up's på ulike plasseringer.
Bergen:
Telefon: +47 919 22 301
Butikk e-post: shop@wearebrgn.com
Bistro e-post: bistro@wearebrgn.com
Stavanger:
Telefon: +47 919 09 891
E-post: stavanger@brgn.com
KONTAKT
Du kan nå kundeservice på sales@brgn.com eller på telefon +47 485 17 713
Telefonen er betjent mandag til fredag, kl. 09:00–15:00.