RETUR OG BYTTE
Vi ønsker at alle våre kunder skal være fornøyde med sin opplevelse av nettkjøp på BRGN.com.
Vi tilbyr 14 dager returrett for nettkjøp fra den dagen du mottar varen. Dette innebærer gratis bytte av vare, og retur av vare mot en returavgift på 149,-.
For å returnere et kjøp, gjør følgende:
1. Bestill retur her.
2. Skriv inn mailadressen du brukte ved registrering av kjøp, sammen med ordrenummer (dette finner du på ordrebekreftelsen eller på fraktetiketten på pakken du mottok fra oss).
3. Velg om ordren er en retur eller om det er et bytte, og følg stegene på siden.
4. Benytt QR-koden du mottar etter registrert bytte/retur for å skrive ut etikett hos Post i butikk, eller skriv ut etikett selv hjemme.
5. Pakk varen og fest på returetikett.
6. Penger utbetales så fort varen er lokalisert.
BYTTE AV VARE ELLER STØRRELSE
Passet ikke plagget? Vi tilbyr deg gratis bytte av størrelse eller bytte til et annet produkt.
Dette gjelder kun ved bruk av vår returetikett.
1. Bestill ny ønsket vare i butikken.
2. Returner den gamle varen ved å registrere retur her. Velg bytte.
3. Returner varen du ønsker å bytte.
4. Vi tilbakebetaler for produktene du returnerer så fort vi mottar returen.
Obs! Om du har betalt med Klarna - husk å betal faktura for produktene du beholder.
REKLAMASJON
Hvis det er en feil med varen har du reklamasjonsrett i 2 år fra du mottok varen. Dette forutsetter at du gir oss beskjed innen rimelig tid og at du fremlegger kvittering og/ eller ordrenummer på at varen er kjøpt hos oss.
Hvis du mottar en vare en kan klassifisere som defekt og var ødelagt allerede da du mottok den, må du kontakte oss innen 7 dager etter du mottok pakken.
For å melde en reklamasjon sender du mail med ordrenummer/ kvittering samt bilde av reklamasjonen til kundeservice sales@brgn.com slik at vi får sett på saken.
Vi dekker selvfølgelig returkostnadene ved reklamasjoner.
Ved spørsmål vennligst ta kontakt med kundeservice på sales@brgn.com
FRAKT VED RETUR
Refusjonen blir gjort ved bruk av samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp. Hvis ordreverdien din er under 1500 NOK,
og du velger å trekke deg fra kjøpet, vil BRGN utstede en refusjon av beløpet inkludert fraktkostnad, kun hvis forsendelsen ikke har blitt sendt.
Hvis forsendelsen allerede er sendt, og kunden har mottatt en bekreftelses-e-post angående dette,
vil BRGN kun utstede en refusjon ekskludert fraktkostnad når forsendelsen returneres.
For bestillinger over 1500 NOK vil fraktkostnaden bli refundert for innenlandsbestillinger kun ved bytte av vare og ikke ved retur.
For internasjonale bestillinger vil en returfraktavgift på 200 NOK gjelde, og ikke bli refundert.
Avhengig av hvor du bor, kan tiden det tar for din byttede produkt å nå deg, variere.